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客户主管、该职位的职能和技能

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客户主管、该职位的职能和技能

传统上,客户经理承担着 组织的营销工作 ,是客户需求和公司服务之间的中介,跨越供求关系,具有明确的商业使命。

然而,从那个几乎完全负责增加公司销售额的人物到现在的现实,情况已经发生了变化。数字化转型更新了广告公司客户经理的技能和职能。

客户主管、该职位的职能和技能
目前,客户经理的形象 是一个 战略人物。

广告公司客户经理的职能

他不仅负责获取客户,还必须从客户那里获取有关他的产品、市场和 目标受众的所有必要信息 ,然后知道如何将其传递给公司的专业人员,以便他们能够适应组织的服务满足您的需求。

高管指导 客户-公司/机构串联中各主体之间的沟通过程 ,共享需求并优化参与特定项目的所有人员的工作。

客户经理技能
专业精神
专业精神 是客户经理的显着特征之一:无论是在商业管理方面还是在寻求和保证 客户满意度方面,因此,他们的专业化不仅要旨在吸引销售,而且要旨在确保互惠互利的忠诚关系 。

沟通效率
客户经理的专业精神从 根本上取决于他或她的 沟通技巧,无论是当他或她作为信息接收者还是当他或她作为消息发送者时。

在商业 2.0 的背景下,客户经理是一位愿意倾听潜在 瑞典 电话号码 客户意见的专业人士,能够与他们产生同理心和信任。

他知道如何根据对话者的需要和特点来调整沟通的风格和语气,也就是说,他已经内化了 沟通的有效性。此外,他很有说服力,知道如何展开良好的论证,能够完美掌握口头和非口头语言,这增强了他的演讲效果。

由于客户经理在商业组织中的职位

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他必须具有分析能力和条理性,因为他将处理大量信息,并且必须能够综合这些信息,解释这些信息,并知道如何在面对相关信息时丢弃次要信息。

我们不能忽视的是,在当今的公司中, 信息管理 是最宝贵的价值观之一,而客户经理由于其职位的性质,必须做好准备并接受培训,知道如何按照方法论工作数据转换和解释,即商业智能(BI)项目 。

积极果断的态度
多年来,积极主动性 一直是公司最需要的品质之一,因此,在当前以 超级连接和超 法国电话号码列表 级沟通为特征的环境下,它成为对客户主管的基本要求,因为他们的工作 本质 双向。沟通、积极的态度以及提出替代方案和解决方案,以保证其工作的专业性。

此外,客户经理的日常情况和背景非常多样化,因此知道如何快速有效地解决任何情况将是一种美德。

他们工作中的客观性和公平性,以及透明度和诚实性,是有助于建立积极主动的人格、加强与客户的同理心和信任关系的其他价值观。

此外,我们不能忽视创造力、决心和预测可能情况的能力是有助于职业专业化的其他价值观。

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