以客户服务为例。 Zendesk
等云原生 CX 平台已经变得经济实 特殊数据库 惠且功能丰富，使分布在全球的团队能够轻松共享通用知识库、报告工具和客户交互系统。需要系统复杂 性和大型 IT 项目来建立跨国团队并因此进行外包的日子已经一去不复返了。
这些现代平台易于配置，
只需一个软件许可证即可 實現這兩個目標我們首先考慮 开始，然后随着业务的发展而发展。这创造了一个方便的技术背景，减少了参与 BPO 的系统负担——时间、成本、集成、实施和培训。除此之外，技术支持的 BPO 市场的出现解决了中小企业的采购问题。
当一个行业需要规模经
济但又高度分散（拥有数千个 BPO 和数百万个 SMB）时，聚合机制最终就会出现。市场可以将众多中小企业和 BPO 调解为最佳模式，从而产生规模经济，使交易既能让 BPO 有利可图，又能让中小企业负担得起。此外，一个
健康的市场将提
供任何语言、地理位置、技能组合、垂直行业或用例的服务，同时监控 BPO 绩效、工作条件、多样性、公平性和包容性 (DEI) 凭证等。
另外，如果市场采用
了标准贸易条款，则可以进一步简化采购挑战。这些市场功能相结合，使中小型企业比以往任何时候都更容易、更安全、更实惠地
以合适的价格和合适的
条件寻找合适的合作伙伴。 BPO 还可以为您的计划带来 CX 最佳实践知识以及您所在行业的卓越绩效历史。
