使用表情符號回覆簡訊調查的範例
根據最近的研究（來源），客戶滿意度變得比任何其他業務領域都更加重要，這意味著優先收集見解和回饋變得比以往任何時候都更加重要。由於簡訊回覆率高且速度快，因此越來越多的企業使用簡訊作為回饋工具，因此許多企業選擇了 Esendex 的簡訊調查平台來了解他們的客戶。 我們也認真對待客戶的滿意度，這就是為什麼我們最近在平台上引入了兩項新功能，以便為企業主和最終接收者提供更好的體驗。
告別重複調查
簡訊調查功能最近的一項消費者洞察調查報告顯示，過度行銷、銷售電話和電子郵件是兩種最令人討厭的品牌行為。雖然對於企業來說，在服務或交易後衡量客戶體驗的層次結構很重要，但對於聯絡中心或快 白俄羅斯 電話號碼 遞公司等高支援操作，重要的是不要透過多次調查向客戶發送垃圾郵件以尋求回饋。為了滿足這一需求，我們現在允許企業定義不會將調查發送給先前收到該調查的最終收件人的時間段。
增強響應識別簡訊調查中的表情符號
您可能會對客戶提供回饋的意願感到驚訝。調查通常只接受符合調查設計的答案，因此如果受訪者提供了不符合調查設計的答案，會發生什麼事？一般來說，調查會停止，或問題會重複，這可能會導致不太理想的客戶體驗。 。事實上， 研究顯示，有近 1,000 萬澳洲人使用表情符號，其中三分之二的人表示表情符號比語言更能表達感情。為了提供最佳體驗，我們引入了增強匹配。 因此，如果有人用笑臉回覆 10 或提供其他評論，我們的系統仍然能夠將 10 識別為答案並繼續調查。如果您對這些新功能有任何疑問，或者想討論您的企業如何從 SMS 調查中受益，請隨時致電 1300 764 946 與我們聯繫。
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