如何使用簡訊來提高客戶保留率
您在商業中學到的首要規則之一是，留住現有客戶比吸引新客戶更經濟。這種智慧對於害蟲防治或草坪護理等行業的小型服務提供者尤其適用，在這些行業中，與客戶建立積極的關係至關重要。
多年來，小型企業嘗試了多種策略來讓客戶滿意並留住他們，但在當今，SMS（簡訊服務）簡訊已成為最突出的選擇之一。考慮一些由 TechJury 提供的統計數據：
• 到 2020 年底，大約有 4,870 萬人將選擇使用商務簡訊。
• 世界上大多數人都可以傳送和接收簡訊。
• 與業務相關的簡訊的開啟率高達 98%。
• 商務簡訊的回覆率比電子郵件、電話或Facebook 等管道高出209%。
• 如果可以的話，大多數客戶喜歡透過簡訊處理客戶服務事宜。
這樣的例子不勝枚舉，所有這些都表明簡訊可以提高客戶保留率，並讓您以經濟高效的方式更可靠地接觸客戶。當您準備好利用簡訊來優化客戶體驗時，需要考慮以下幾點。
透過簡訊改善客戶服務和支援
雖然行銷對於吸引客戶很重要，但一流的客戶服務對於留住客戶也至關重要。據估計，73% 的客戶表示，客戶體驗是他們如何看待企業以及是否會成為回頭客的重要組成部分。此外，那些忠實的客戶更有可能將您的服 斯里蘭卡 電話號碼 務推薦給其他人，因此提供優質的客戶服務將為您帶來雙倍的回報。
客戶服務文本如何改善體驗？首先，文字無所不在。並非每個人都擁有智慧型手機和可靠的網路接入，但大多數成年人都擁有可以發送和接收簡訊的手機。
發送簡訊使您幾乎可以隨時聯繫客戶（反之亦然）。更重要的是，它為您的客戶服務團隊提供了在客戶感到舒適的空間中與客戶互動的靈活性，而不是將他們拖入他們可能無法訪問或希望積極避免的溝通形式。
其次，簡訊速度很快。它佔用客戶的時間更少，因此他們更有可能關注。讓我們看看害蟲防治提供者的客戶服務簡訊如何運作作為範例：
• 在這種情況下實施短信通信可以讓您快速通知客戶重要的詳細信息，例如預約提醒或服務團隊何時上門，而無需通過電話打斷他們的一天。
• 反過來，客戶可以像給朋友或家
一樣給您發短信，以獲得有關客戶服務問題的現場解答，例如更改預約時間或獲得某些程序的說明。
• 純文字格式繞過了撥打客戶服務電話的常見壓力：被擱置、必須 斯里蘭卡電話號碼 向多個代表解釋問題、打亂客戶的日常流程等，從而使客戶整體滿意度更高。
這種易於理解的一對一溝通方式使您和客戶的互動更加輕鬆，但這並不是您使用文字來讓客戶熱愛您的業務的唯一方法。您還可以在初次服務互動後利用簡訊來持續與客戶互動。
